Auto Zalo AI
Dùng thử miễn phí

Điều khoản dịch vụ

Điều khoản giữa bạn và CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT (“chúng tôi”) khi sử dụng Auto Zalo AI tại https://zalo-agent.com. Có hiệu lực từ 18/08/2026. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Auto Zalo AI là nền tảng SaaS quản lý hội thoại đa kênh, CRM, chiến dịch nhắn tin, kịch bản tự động, trả lời tự động theo mẫu và trợ lý AI. Dịch vụ được cung cấp “as-a-service” theo gói bạn đăng ký, có thể gồm hạn mức tài khoản kết nối, tin nhắn và lượt dùng AI.

2. Điều kiện sử dụng

Bạn phải từ 18 tuổi, có đủ năng lực pháp lý và (nếu đại diện tổ chức) có thẩm quyền chấp nhận điều khoản này. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.

3. Tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

4. Tổ chức, quản trị viên và thành viên

Mỗi tổ chức có chủ sở hữu và có thể mời thành viên với vai trò/quyền khác nhau. Chủ sở hữu và quản trị viên chịu trách nhiệm về việc phân quyền, dữ liệu tổ chức và hành vi của thành viên. Dữ liệu thuộc tổ chức, không thuộc từng thành viên.

5. Kênh kết nối

Bạn chỉ kết nối tài khoản/kênh mà bạn sở hữu hoặc được chủ sở hữu cho phép. Bạn hiểu rằng kết nối kênh (đặc biệt Zalo cá nhân và Telegram cá nhân) phụ thuộc hạ tầng bên thứ ba và chính sách của nền tảng đó; kênh có thể bị nền tảng giới hạn, đăng xuất hoặc khoá ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

6. Quyền và nghĩa vụ của bạn

  • Có căn cứ hợp pháp (đồng ý, hợp đồng…) cho dữ liệu khách hàng bạn đưa vào hệ thống.
  • Chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn, chiến dịch, mẫu tin và cấu hình AI của tổ chức.
  • Không dùng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm chính sách nền tảng kết nối.
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng cuối liên quan đến nội dung bạn gửi.

7. Tuân thủ chính sách nền tảng thứ ba

Khi sử dụng qua các kênh, bạn phải tuân thủ điều khoản và chính sách của nền tảng tương ứng. Vi phạm chính sách nền tảng là vi phạm điều khoản này.

7.1 Facebook / Instagram / WhatsApp (Meta)

Tuân thủ Meta Platform Terms, Developer Policies và chính sách cửa sổ nhắn tin (24 giờ, chỉ gửi ngoài cửa sổ bằng template được phê duyệt nơi áp dụng). Không dùng Platform Data ngoài mục đích cung cấp dịch vụ cho chính bạn; không bán, không chuyển cho mạng quảng cáo.

7.2 Zalo

Tuân thủ điều khoản Zalo và Zalo OA. Auto Zalo AI là nền tảng độc lập, không phải sản phẩm chính thức của Zalo và không đại diện Zalo.

7.3 Telegram

Tuân thủ Telegram Terms of Service và Bot Platform Terms, đặc biệt các quy định chống spam.

8. Chính sách chống spam và sử dụng hợp lệ

Bạn không được dùng Auto Zalo AI để:

  • Gửi spam, tin nhắn hàng loạt trái chính sách nền tảng hoặc không có sự đồng ý của người nhận.
  • Gửi quảng cáo cho danh sách mua lại, thu thập trái phép hoặc không có căn cứ consent.
  • Thu thập (scraping) dữ liệu người dùng, nhóm, danh bạ trái phép hoặc vượt quyền được cấp.
  • Vượt rào (bypass) giới hạn tốc độ, hạn mức, cơ chế chống lạm dụng của nền tảng hoặc của chúng tôi.
  • Sử dụng tài khoản, token, phiên đăng nhập không được chủ sở hữu cho phép.
  • Giả mạo danh tính, thương hiệu, cơ quan nhà nước hoặc mạo danh nền tảng.
  • Gửi nội dung lừa đảo, đánh cắp thông tin, cờ bạc, khiêu dích, bạo lực, phân biệt đối xử, hàng cấm hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
  • Phát tán mã độc, khai thác lỗ hổng, dò quét hệ thống, hoặc gây quá tải dịch vụ.
  • Dịch ngược, bán lại, cho thuê lại dịch vụ khi không có văn bản đồng ý của chúng tôi.

Chúng tôi có thể áp giới hạn tốc độ gửi, tạm dừng chiến dịch hoặc khoá kênh khi phát hiện dấu hiệu spam, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và toàn hệ thống.

9. Giới hạn dịch vụ

Hạn mức theo gói (số tài khoản kết nối, số tin nhắn, lượt AI, số thành viên) được hiển thị trong ứng dụng. Vượt hạn mức có thể khiến chức năng tạm dừng đến khi bạn nâng gói hoặc mua thêm. Chúng tôi không cam kết dịch vụ không gián đoạn tuyệt đối.

10. Gói dịch vụ và đăng ký

Gói được tính theo chu kỳ (tháng hoặc nhiều tháng, có thể kèm ưu đãi theo chu kỳ dài). Giá, hạn mức và ưu đãi hiển thị công khai tại Bảng giá và trong mục Gói dịch vụ.

11. Mua thêm tài khoản kết nối (add-on)

Bạn có thể mua thêm slot tài khoản kết nối ngoài hạn mức gói. Slot add-on có hiệu lực theo chu kỳ đã thanh toán và không tự cộng dồn sau khi hết hạn nếu không gia hạn.

12. Gia hạn và hết hạn

Khi hết hạn mà không gia hạn, tổ chức chuyển sang trạng thái giới hạn: dữ liệu vẫn được giữ theo thời hạn lưu trữ trong chính sách bảo mật, nhưng các chức năng gửi tin, tự động hoá và AI có thể bị tạm dừng.

13. Thanh toán

Thanh toán thực hiện theo phương thức hiển thị khi tạo đơn (bao gồm chuyển khoản ngân hàng có đối soát thủ công). Đơn được kích hoạt sau khi chúng tôi xác nhận nhận được tiền. Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin hoá đơn chính xác.

14. Hoàn tiền

Do dịch vụ được cấp phát và tiêu dùng theo hạn mức, phí đã sử dụng không được hoàn. Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng phần đáng kể của chu kỳ, chúng tôi có thể bù thời gian sử dụng hoặc hoàn phần chưa dùng, xét theo từng trường hợp qua hotro@autozalo.ai.

15. Chương trình giới thiệu

Hoa hồng giới thiệu chỉ áp dụng cho đơn thanh toán hợp lệ, sau thời gian giữ đối soát. Hành vi gian lận (tự giới thiệu, đơn khống, spam link) sẽ bị huỷ hoa hồng và có thể bị khoá tài khoản.

16. Dữ liệu của bạn

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu tổ chức và dữ liệu khách hàng của bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật và chỉ để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn.

17. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý (TLS, cách ly dữ liệu theo tổ chức, phân quyền, nhật ký kiểm toán). Bạn có trách nhiệm bảo vệ thiết bị, mật khẩu và quyền truy cập của thành viên.

18. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “as is”. Trong giới hạn pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu do bạn hoặc bên thứ ba gây ra, hoặc do nền tảng kết nối thay đổi/khoá tài khoản. Tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá phí bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

19. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản khi bạn vi phạm điều khoản, đặc biệt các quy định chống spam, hoặc khi có yêu cầu từ nền tảng thứ ba/cơ quan có thẩm quyền. Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào tại trang xoá dữ liệu.

20. Sở hữu trí tuệ

Mã nguồn, giao diện, thương hiệu và tài liệu của Auto Zalo AI thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT. Bạn được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian đăng ký còn hiệu lực. Thương hiệu Zalo, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram thuộc chủ sở hữu tương ứng.

21. Thay đổi dịch vụ và điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật chức năng, hạn mức và điều khoản. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước trong ứng dụng hoặc qua email. Tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý.

22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại toà án có thẩm quyền nơi chúng tôi đặt trụ sở.

23. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NỤ CƯỜI VIỆT
Hỗ trợ: hotro@autozalo.ai
Pháp lý: hotro@autozalo.ai
Xem thêm: Chính sách bảo mật · Yêu cầu xoá dữ liệu