Một nền tảng. Mọi kênh. Một hồ sơ khách hàng.
Kết nối Zalo, Facebook, Telegram và các mạng xã hội vào một Inbox, một CRM và một hệ thống tự động hóa bằng AI.
- Kênh đã kết nối
- 3
- Hồ sơ khách hàng
- Customer 360
- Hộp thư
- Hợp nhất
- ZZalo
- FFacebook
- TTelegram
- IInstagram
- TTikTok
- WWhatsApp
- WWebsite
Mọi kênh hợp nhất thành một khách hàng duy nhất
Kết nối nơi khách hàng của bạn đang hiện diện
Từ nhiều kênh rời rạc thành một hệ thống duy nhất
Khách hàng không quan tâm bạn dùng công cụ nào. Họ chỉ nhắn ở nơi họ đang có mặt.
Bình luận và Messenger chỉ nằm trong Fanpage.
Hội thoại nằm trên điện thoại của từng nhân viên.
Không ai thấy được toàn bộ lịch sử của khách.
Customer 360 hợp nhất mọi tương tác vào một hồ sơ khách hàng.
Một khách hàng, dù họ nhắn từ đâu
Danh tính từ Zalo, Facebook, Telegram được liên kết thành một hồ sơ duy nhất: nhãn, điểm lead, lịch sử hội thoại, đơn hàng và ghi nhớ của AI.
- Nhãn, nhóm khách hàng và nguồn tiếp cận dùng chung mọi kênh
- Điểm lead do AI chấm, cập nhật theo hội thoại mới nhất
- Lịch sử mua hàng, voucher và mốc chăm sóc theo vòng đời
- AI Memory đọc hồ sơ hợp nhất nên trả lời nhất quán giữa các kênh
- Timeline tương tác đầy đủ, giữ lại lâu dài trong CRM
- Zalo
- Telegram
- TikTok
- Lead score
- 82 · Đang quan tâm
- Nhãn
- Khách VIP · Hỏi giá
- Tương tác gần nhất
- Messenger · 12 phút trước
- Đơn hàng
- 3 đơn · gần nhất 2 tuần
Hồ sơ minh họa cấu trúc dữ liệu thật của Customer 360 — không phải dữ liệu khách hàng thực tế.
Một hộp thư cho toàn bộ đội ngũ
Zalo, Facebook Messenger và Telegram nằm chung một danh sách hội thoại, có nhãn, phân công, tìm kiếm, ghi chú nội bộ và bàn giao người thật.
- Nguyễn Văn A12pMessenger2
Bên mình còn gói 12 tháng không?
- Trần Thị B35pZalo1
Chị đặt lịch thứ 5 nhé
- Nhóm Zalo · CTV Miền Bắc1gZalo
@Hỗ trợ cho mình xin bảng giá mới
- Lê Minh C2gTelegram
Đã chuyển khoản, gửi ảnh nhé
- Phạm D3gMessenger
Sản phẩm này bảo hành bao lâu?
- Phân công: Ngọc (CSKH)
- Nhãn: Hỏi giá · Khách mới
- Ghi chú nội bộ: cần gửi báo giá
- Bàn giao người thật: đang bật
- Bộ lọc: chưa đọc · theo kênh
Mô phỏng đúng cấu trúc hộp thư trong ứng dụng, nội dung hội thoại là ví dụ minh họa.
AI không chỉ trả lời — AI hiểu khách hàng
AI đọc hội thoại cùng hồ sơ Customer 360 để phân loại nhu cầu, chấm điểm lead và gợi ý câu trả lời phù hợp ngữ cảnh.
AI Intent
Phân loại nhu cầu của khách: hỏi giá, đặt lịch, mua hàng, khiếu nại, cần hỗ trợ.
Nhãn intent được gắn vào hội thoại và dùng làm điều kiện rẽ nhánh trong Journey.
AI Lead Score
Chấm điểm mức độ quan tâm để đội ngũ ưu tiên khách đang nóng.
Điểm lead hiển thị trong Customer 360 và có thể dùng để phân công.
AI Smart Reply
Gợi ý câu trả lời theo ngữ cảnh hội thoại và tri thức doanh nghiệp.
Nhân viên duyệt trước khi gửi, hoặc bật trả lời tự động có giới hạn an toàn.
AI Memory
Nhớ lịch sử khách trong Customer 360 để trả lời nhất quán giữa các kênh.
AI đọc hồ sơ hợp nhất, không chỉ đọc một đoạn chat rời rạc.
Tự động chăm sóc khách ngay cả khi đội ngũ đang bận
Journey Builder cho phép mô tả toàn bộ hành trình khách hàng: điều kiện, thời gian chờ, kênh gửi và điểm bàn giao cho người thật.
- Khách bình luận
- AI hiểu nhu cầu
- Tạo lead trong CRM
- Gửi tin Messenger
- Không phản hồi
- Chuyển sang Zalo
- Giao nhân viên phụ trách
30+ kịch bản chăm sóc có sẵn
Chọn mẫu, điền nội dung theo chế độ đơn giản và bật chạy — hoặc mở canvas nâng cao để tùy chỉnh sâu.
Chế độ đơn giản trước, canvas sau
Người mới cấu hình bằng biểu mẫu phẳng. Người dùng nâng cao dùng canvas trực quan để rẽ nhánh phức tạp.
Customer Guard
Giới hạn tần suất liên hệ, dừng khi khách đã phản hồi và tránh gửi trùng giữa các kênh.
Biến bình luận thành khách hàng
Bình luận trên Fanpage được theo dõi realtime, AI phân loại nhu cầu, hệ thống trả lời công khai và nhắn riêng theo đúng phạm vi Meta cho phép.
- Bình luận
- AI Intent
- Trả lời công khai
- Nhắn riêng
- Lead
- CRM
- Journey
- Hoàng AnhHỏi giá
Giá bao nhiêu ạ?
Trả lời công khaiNhắn riêngTạo lead - Mai ChiMuốn mua
Còn size M không shop?
Trả lời công khaiNhắn riêngTạo lead - Ẩn danhCần ẩn
Nội dung vi phạm
Trả lời công khaiNhắn riêngTạo lead
Không phản hồi ở kênh này? Chuyển sang kênh phù hợp hơn.
Hệ thống kiểm tra điều kiện gửi của từng kênh cho từng khách, chọn tuyến liên hệ hợp lệ và áp dụng Customer Guard để không làm khách bị nhắn quá nhiều.
Chúng tôi không quảng cáo việc gửi tin không giới hạn trên Facebook. Mọi tuyến gửi đều tuân theo chính sách của nền tảng.
Một chiến dịch — nhiều kênh
Trình tạo chiến dịch dẫn bạn qua 5 bước, kiểm tra điều kiện gửi của từng khách trước khi chạy và gửi theo hàng đợi có kiểm soát tốc độ.
- 1 Mục tiêu
- 2 Kênh
- 3 Audience
- 4 Nội dung
- 5 Lịch gửi
- Zalo
- Telegram
- InstagramSắp có
- TikTokSắp có
- WhatsAppSắp có
- Nhóm khách: Khách VIP
- Nhãn: Đã hỏi giá
- Đủ điều kiện gửi: 128
- Cần kênh khác: 34
Biến nội dung được kiểm tra trước khi gửi; nếu còn placeholder chưa thay, hệ thống chặn gửi.
Phù hợp cho nhiều mô hình kinh doanh
Mỗi mô hình dùng cùng một nền tảng nhưng khác nhau ở kịch bản chăm sóc, nhóm khách hàng và kênh chủ lực.
Bán lẻ
Hộp thư hợp nhất, CRM và nhắc tái mua theo lịch sử đơn.
- Gom hội thoại nhiều kênh
- Lịch sử mua hàng trong hồ sơ
- Journey tái mua tự động
Spa & Beauty
Đặt lịch, nhắc liệu trình và chăm sóc sinh nhật.
- Nhắc lịch hẹn
- Chúc sinh nhật tự động
- Nhắc liệu trình định kỳ
Giáo dục
Nuôi dưỡng lead tuyển sinh và theo dõi hồ sơ nhập học.
- Lead nurture nhiều bước
- Nhắc hoàn thiện hồ sơ
- Phân công tư vấn viên
Bất động sản
AI Lead Score và phân công sale theo mức độ quan tâm.
- Chấm điểm lead
- Giao việc theo tải
- Theo dõi vòng đời dài
F&B
Chăm sóc khách quen và chiến dịch theo khung giờ.
- Chiến dịch đa kênh
- Khách quen theo nhóm
- Ưu đãi theo dịp
E-commerce
Bình luận → Inbox → Đơn hàng → Giữ khách.
- Trả lời bình luận tự động
- Nhắn riêng an toàn
- Journey giữ khách sau mua
B2B
Lead → CRM → quy trình bán hàng có phân công rõ ràng.
- Pipeline lead
- Task và SLA
- Báo cáo hiệu suất đội ngũ
Dịch vụ & CSKH
Human takeover, ghi chú nội bộ và lịch sử xuyên kênh.
- Bàn giao người thật
- Ghi chú nội bộ
- Toàn bộ lịch sử trong một hồ sơ
Kết quả thực tế phụ thuộc cách bạn vận hành. Điều nền tảng đảm nhiệm là: gom hội thoại về một nơi, giảm thao tác lặp, hạn chế bỏ sót lead, phản hồi nhanh hơn, giữ lịch sử khách hàng lâu dài và phân công rõ ràng.
Trước và sau khi dùng Auto Zalo AI
Không phải thêm một công cụ nữa, mà là bỏ đi những chỗ dữ liệu bị chia cắt.
- Nhiều điện thoại, nhiều tài khoản
- Nhiều tab, nhiều công cụ rời rạc
- Danh sách khách quản lý bằng Excel
- Nhân viên bỏ sót khách khi cao điểm
- Không biết khách đã trao đổi gì trước đó
- Unified Inbox cho toàn đội
- Customer 360 hợp nhất mọi kênh
- CRM có nhãn, nhóm, đơn hàng, task
- Journey và nhắc việc giúp theo dõi liên tục
- Lịch sử và AI Memory theo suốt khách hàng
Cách nền tảng gắn kết với nhau
Mỗi lớp có nhiệm vụ rõ ràng, dữ liệu chảy từ kênh vào hồ sơ khách hàng rồi ra hành động chăm sóc.
- Kênh kết nốiZalo, Facebook, Telegram và các kênh sắp hỗ trợ
- Unified InboxChuẩn hóa hội thoại, người gửi, media, mention
- Customer 360Hợp nhất danh tính xuyên kênh vào một hồ sơ
- AIIntent, lead score, smart reply, kiểm duyệt, memory
- AutomationJourney, kịch bản chăm sóc, fallback đa kênh
- CRM · Campaign · AnalyticsNhóm khách, đơn hàng, chiến dịch, báo cáo
Một hệ thống cho cả đội bán hàng và CSKH
Phân quyền theo vai trò, gán tài khoản kết nối cho từng nhân viên, theo dõi khối lượng công việc và hiệu suất.
Vai trò & quyền
Quyền hạn kiểm tra ở phía máy chủ cho từng hành động.
Phân công & khối lượng
Giao hội thoại, task và theo dõi tải công việc từng người.
Nhật ký thao tác
Ghi lại hành động quan trọng để đối soát nội bộ.
Báo cáo hiệu suất
Hội thoại, chiến dịch, nhắc việc và tài khoản kết nối.
Dữ liệu doanh nghiệp được quản lý theo từng tổ chức
Mỗi tổ chức là một không gian dữ liệu riêng. Chúng tôi chỉ nêu những gì hệ thống thực sự đang áp dụng.
Tách biệt theo tổ chức
Mỗi tổ chức chỉ truy cập dữ liệu của chính mình, áp dụng ở tầng cơ sở dữ liệu.
Phân quyền theo vai trò
Quyền hạn được kiểm tra ở phía máy chủ cho từng hành động.
Nhật ký thao tác
Ghi lại các hành động quan trọng để phục vụ đối soát nội bộ.
Mã hóa thông tin bí mật
Token và khóa kết nối được lưu trong kho bí mật, không lộ ra phía trình duyệt.
Yêu cầu xóa dữ liệu
Có quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu xóa dữ liệu người dùng.
Kiểm soát quyền riêng tư
Chỉ đồng bộ dữ liệu cần thiết cho mục đích chăm sóc khách hàng.
Sẵn sàng kết nối với hệ thống bạn đang sử dụng
Nền tảng mở API và webhook để đồng bộ khách hàng, hội thoại và sự kiện chăm sóc sang hệ thống nội bộ của bạn.
API
Truy vấn và cập nhật dữ liệu khách hàng, hội thoại, chiến dịch.
Webhook
Nhận sự kiện tin nhắn, lead mới, trạng thái chiến dịch theo thời gian thực.
Đồng bộ CRM
Ghép dữ liệu khách hàng với CRM hiện có của doanh nghiệp.
ERP / POS
Có thể kết nối theo yêu cầu để đưa đơn hàng vào hồ sơ khách.
Không chỉ là một hộp thư
Số liệu dưới đây là tổng hợp ẩn danh trên toàn nền tảng, không hiển thị dữ liệu của bất kỳ tổ chức nào.
Chúng tôi không sử dụng số liệu, logo khách hàng hay đánh giá không có thật trên website này.
Hạn mức tài khoản kết nối dùng chung mọi kênh
Một slot kết nối có thể dùng cho Zalo, Facebook Page hoặc Telegram — bạn tự quyết định phân bổ theo nhu cầu.
- 1 người dùng
- 100 khách hàng
- Dữ liệu demo
- Không gửi tin thật
- 3 người dùng
- CRM khách hàng
- Chiến dịch cơ bản
- Mẫu nội dung
- Báo cáo cơ bản
- 10 người dùng
- AI Agent
- Workflow tự động
- Hộp thư đa tài khoản
- Báo cáo nâng cao
- Phân quyền nâng cao
- API + Webhook
- White-label
- Hỗ trợ riêng 24/7
- SLA cam kết
Trả 6 tháng giảm 10%, 12 tháng giảm 20%, 24 tháng được sử dụng 36 tháng. Xem bảng giá đầy đủ
Câu hỏi thường gặp
Gom toàn bộ hội thoại khách hàng về một nơi
Bắt đầu với Zalo, Facebook và Telegram. Mở rộng thêm kênh khi nền tảng hỗ trợ — dữ liệu khách hàng của bạn vẫn liền mạch.
Đây là nền tảng độc lập, không phải sản phẩm chính thức của Zalo.